Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Packi, plataforma chilena de comercio disponible en packi.cl, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a contacto@packi.cl.

2. Qué datos recopilamos

Solo pedimos lo necesario para que puedas comprar, para que un proveedor pueda venderte y para cumplir con la ley. En concreto:

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda cifrada y nadie de Packi puede leerla.
• Datos de contacto y entrega: teléfono, direcciones de despacho y la comuna que eliges para ver precios y cobertura.
• Datos de tus compras: los packs que compras, su contenido, montos, estado del pedido, seguimiento del despacho y las boletas o facturas asociadas.
• Si vendes en Packi: razón social, RUT, giro, dirección comercial, datos de contacto de tu negocio y los datos necesarios para recibir tus pagos y emitir los documentos tributarios de cada venta.
• Tus conversaciones con Cata, nuestro copiloto de compras: lo que le escribes y lo que te responde, para poder darte continuidad y mejorar el servicio.
• Archivos que subes: fotos de productos, logos o imágenes de ofertas, cuando vendes en la plataforma.
• Datos técnicos mínimos: registros del servidor con la dirección IP, la fecha y la petición realizada, que usamos para seguridad y para detectar fallas.

Nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta. El pago ocurre dentro de Mercado Pago; Packi solo recibe el resultado de la transacción y un identificador para conciliarla.

3. Si entras con Google

Cuando eliges «Entrar con Google», Google nos entrega únicamente tu nombre, tu dirección de correo y tu foto de perfil. Usamos esos datos para crear tu cuenta o reconocerla si ya existe, y para identificarte dentro de la plataforma. No pedimos ni recibimos acceso a tu correo, a tus contactos, a tu calendario ni a ningún otro servicio de tu cuenta de Google, y no usamos esa información con fines publicitarios. Puedes revocar el acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y mantener tu cuenta, y mantener tu sesión iniciada.
• Procesar tus compras, cobrar el pedido y coordinar la entrega con el proveedor que despacha.
• Emitir los documentos tributarios que la ley exige por cada venta.
• Enviarte avisos operativos sobre tus pedidos, tu cuenta o tus publicaciones, por correo y —si entregaste tu teléfono— por WhatsApp.
• Responder tus consultas de soporte y resolver problemas con un pedido.
• Hacer funcionar a Cata, el copiloto que te ayuda a armar tu compra.
• Prevenir fraude y usos abusivos, y mantener la seguridad de la plataforma.

Tratamos estos datos porque son necesarios para ejecutar el contrato de compra que celebras en la plataforma, para cumplir obligaciones legales —tributarias y de protección al consumidor—, y en base a tu consentimiento cuando se trata de comunicaciones que no son operativas. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con quienes hacen funcionar el servicio, y únicamente con lo que cada uno necesita:

• El proveedor que te vende: recibe tu nombre, tu teléfono, tu dirección de entrega y el detalle de tu pedido, porque es quien prepara y despacha.
• Mercado Pago: procesa el pago y el reparto del dinero entre el proveedor y la comisión de Packi.
• Supabase: alberga la base de datos, el sistema de cuentas y los archivos que se suben.
• Vercel: aloja el sitio y atiende las peticiones.
• Resend: envía los correos de la plataforma.
• Anthropic: provee el modelo de inteligencia artificial detrás de Cata y de la lectura de las imágenes de ofertas que suben los vendedores.
• Proveedor de mensajería de WhatsApp: entrega los avisos que enviamos por ese canal.
• Proveedor de documentos tributarios: emite las boletas y facturas de cada venta.
• Autoridades: cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento formal nos obligue a entregarlos.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse allí bajo las garantías contractuales que cada uno ofrece.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos cookies propias, necesarias para que el sitio funcione: la que mantiene tu sesión iniciada, la que recuerda la comuna que elegiste y unas temporales que duran lo que dura un inicio de sesión con Google y protegen ese trámite. También guardamos en tu navegador preferencias menores, como el correo con el que sueles entrar. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mantenemos los datos de tu cuenta mientras la cuenta exista. Los datos de compras, pagos y documentos tributarios se conservan por los plazos que exige la normativa chilena, aunque cierres tu cuenta. Los registros técnicos se conservan por períodos acotados y se eliminan de forma automática.

8. Tus derechos (Ley N° 21.719)

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están equivocados, suprimirlos, oponerte a determinados tratamientos, pedir que se limiten y solicitar una copia en un formato que puedas llevarte a otro servicio. También puedes pedir que eliminemos tu cuenta.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@packi.cl desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.

9. Seguridad

El sitio se sirve siempre cifrado. Las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a la información está restringido por reglas a nivel de la base de datos —cada persona solo alcanza lo suyo— y los montos y el stock se calculan en el servidor, nunca en tu navegador. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te informaremos y daremos aviso a la autoridad según corresponda.

10. Menores de edad

Packi está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos junto con sus datos.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Puedes revisar también nuestros Términos y condiciones.